「共に育つ」をテーマに アイエスジャパン
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三位一体の研修をセットで
教育研修のジャンルでは、CS研修とVMD研修と店長研修を個別のコンサル企業にオーダーしたり、受注するコンサル企業が特定の得意分野に偏ったりする傾向が比較的多く見られてきました。 そうした状況の中での課題は、受講者が同一であるにもかかわらず、担当研修企業の組み立て方や単語の使い方といった項目が違う伝え方をしてしまい、せっかく実施した研修の成果が足し算や掛け算になりにくいことが指摘されていました。
われわれアイエスジャパンスタッフは、CS研修とVMD研修と店長研修全体をトータルでサポート出来る体制を確立しておりますので、受講者様側から見て、違う話をそれぞれ違う講師から聞いているようなロスを発生させず、効果性の高い一貫性のある教育訓練をご提供させていただいております。
多数の実績を活かし、具体的な解決手法をご提案いたします
弊社はディベロッパー企業様に対して、様々なコンサルテーションおよび教育・研修などのサポートを行ってまいりました。そのノウハウを活かし、ディベロッパー企業様の課題に対し具体的な解決手法をご提案いたします。
テナント店舗へのクレームが多く、具体的な対処方法が見当たらない
CS研修「クレーム防止が"出来るようになる"研修」
以前から、「クレーム対応研修」がそれぞれのショッピングセンターにおいて何度も行われてきました。しかし、ご存じのようにいくら「クレーム対応研修」を行っても、クレームは減ってはいきません。クレームが起きないようにする努力をしなければ、いつまでもクレームは続いてしまいます。アイエスジャパンが開発したプログラムで、クレーム退治を一緒に行っていきましょう。
テナント店舗の販売員スタッフの表情が硬くて、
あまりいい印象をもってもらえない
CS研修「顔の表情のコントロールが自然に"出来るようになる"研修」
このプログラムの開発には、ふたつのポイントが入っています。ひとつは、先進国の人たちがなぜ自然な笑顔や表情を作れるのかというポイント。もうひとつは、現代心理学の中核をなすNLPの代表システムであるVAKモデルの活用、というポイントです。
内容は、楽しくてわかりやすい研修です。苦痛な訓練とは違って、どなたにも喜んでいただけるカリキュラムをお試しになってみてください。
その他にも、課題に合わせた様々な講習・研修があります。
導入企業様の例といただいた一言コメント
首都圏ターミナル駅での事業展開中のディベロッパー Y社様
実施された研修：VMD研修「入店客数を増やすことが出来るようになる研修」
・アイエスジャパンさんは研修時間だけで終わらせずに、受講した店舗を巡回して、実際の現場での修正活動を実施しているので、受講店は理解しやすいのだと思います。
郊外型ショッピングセンターを事業展開中のディベロッパー K社様
実施された研修：CS研修「クレーム防止研修」
・われわれ営業スタッフの最大の悩みは、クレーム対応です。最近は店舗でのクレームを直接ショッピングセンターに言ってくるお客様が増えて来ており、対応するだけの従来型の守りの研修では追いつかないので、この研修を行うことで、少しずつでもクレームを減らすことにチャレンジ出来るようになりました。
など…機密保持の関係上、お名前を出すことはできませんが、他にも多くの実績がございます。
＜新任店長研修＞
店長が果たさなればならない役割が、より明確に分かったことが最大の収穫でした。それ以上に、自分が考えていた店長像とは明らかに違うものを感じ取ることが出来た研修でした。
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